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CRM与电子商务的关系是什么?

时间:2019-09-26 02:08 文章来源:利来国际w66娱乐平台 点击次数:

  电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中,在因特网开放的网络环境下,基于浏览器/服务器应用方式,买卖双方不谋面地进行各种商贸活动,实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。

  CRM(Customer Relationship Management)就是客户关系管理。从字面上来看,是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

  CRM是客户关系管理,电子商务是网上销售系统,一个是管理系统,一个是业务系统,CRM可以和电子商务进行整合,提取电子商务中的交易信息,对消费者行为进行分析,然后进行有针对性的营销。

  CRM系统侧重于营销管理和服务管理,与电子商务整合后,便于全面分析客户信息,如消费习惯,购买周期,售后服务周期提醒等,并可以借助系统对客户行为的分析,有针对性的制订一些大客户经营策略。

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